Klachtenregeling
Juli 2025
1. Inleiding
Onze organisatie streeft ernaar om zorg van hoge kwaliteit te leveren. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt niet tevreden bent over de geboden zorg of dienstverlening. Wij vinden het belangrijk om van u te horen wat er beter kan. Daarom hebben wij een klachtenregeling opgesteld om uw klacht zorgvuldig te behandelen.
2. Doel van de klachtenregeling
Deze klachtenregeling heeft als doel:
- Het bieden van een laagdrempelige mogelijkheid om klachten te uiten.
- Het zorgvuldig behandelen en oplossen van klachten.
- Het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening op basis van de ingediende klachten.
3. Wie kan een klacht indienen?
Iedere cliënt, of diens vertegenwoordiger, die ontevreden is over de geboden zorg of dienstverlening, kan een klacht indienen.
4. Hoe kan een klacht worden ingediend?
Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:
- Schriftelijk: U kunt uw klacht per brief sturen naar onze klachtenfunctionaris, Siham Rouam.
- Mondeling: U kunt uw klacht telefonisch melden bij onze klachtenfunctionaris.
- Via e-mail: U kunt uw klacht sturen naar het e-mailadres van onze klachtenfunctionaris.
5. Behandeling van de klacht
5.1 Ontvangstbevestiging
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst.
5.2 Onderzoek en behandeling
Onze klachtenfunctionaris, Siham Rouam, zal uw klacht onderzoeken. Hierbij kan zij contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Indien nodig kan er een gesprek plaatsvinden met u en de betrokken zorgverlener(s).
5.3 Termijn
Wij streven ernaar om uw klacht binnen zes weken na ontvangst af te handelen. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld met uitleg over de reden van vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.
6. Uitkomst en oplossing
Na afronding van het onderzoek ontvangt u een schriftelijk verslag van de bevindingen en, indien van toepassing, de voorgestelde oplossingen en/of maatregelen.
7. Klachtenportaal Zorg
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u uw klacht voorleggen aan Klachtenportaal Zorg, waarbij onze organisatie is aangesloten. Zij kunnen uw klacht verder in behandeling nemen en bemiddelen waar nodig.
8. Evaluatie
Wij evalueren jaarlijks de ingediende klachten en de afhandeling hiervan om zo de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening continu te verbeteren.
9. Contactgegevens
Voor het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met:
Klachtenfunctionaris : Siham Rouam
Siham.rouam@bijstercare.nl
0638884377
De tienden 26c
5674 TB Nuenen